Le client a attiré l'attention de Cole sur les détails frustrants de la commande de livraison décrite par le client agacé, qui l'a qualifiée de « pas assez bien ».
Le client de Tasmanie a reçu cinq sacs réutilisables avec sa commande de mercredi, et il était agacé par le nombre « ridicule » d'articles dans chaque sac.
Sa prise en main est illustrée sur une photo partagée sur la page Facebook de Coles, qui montre un à quatre articles dans chaque sac.
Elle a ajouté : « Non seulement il est impossible d'annuler l'option d'emballage pour la livraison à domicile, mais cela signifie que je dois payer pour des sacs dont je n'ai pas besoin, et voilà comment ils sont emballés. »
La femme a posé ces articles sur le sac dans lequel ils étaient arrivés et a constaté qu'il n'y avait qu'un seul sac dans un autre sac : un récipient pour mini-concombres.
L'un des sacs contenait deux paquets de biscuits et un litre de lait, tandis que l'autre ne contenait qu'un sachet de mozzarella et un sachet d'escalopes de poulet.
Un sac de pain remplit tout le sac, et le cinquième sac contient quatre articles : un sac de sucre, du dentifrice, un savon et un sac de nourriture pour bébé.
Elle a écrit : « Vous avez dit qu'il ne suffisait pas de ramener les sacs pour les recycler. Ils ne devraient même pas être utilisés. »
D'autres semblent partager l'avis des clients, qualifiant son expérience de « dingue », « mauvaise » et « choquante ».
L'un d'eux a commenté : « Le nombre de sacs en plastique est choquant ! Et une boîte en carton ? C'est bien mieux. »
Un autre internaute a écrit : « Mais qu’est-ce qui se passe ? Ce genre de pratique nous arrive tout le temps… C’est complètement absurde et c’est un vrai gaspillage. »
Cette plainte intervient alors que Coles a signé cette semaine le Pacte sur les plastiques avec de nombreuses autres entreprises australiennes, qui vise à rendre tous les plastiques recyclables, réutilisables ou compostables d'ici 2025.
En raison de « problèmes de santé et de sécurité », Coles a cessé de proposer à ses clients l'option de livraison sans sac pendant la pandémie de coronavirus.
Un porte-parole du supermarché avait précédemment déclaré à Yahoo News que les clients n'avaient généralement que très peu d'articles dans chaque sac en raison des différentes méthodes de commande.
Ils ont déclaré : « Le nombre de sacs en plastique que vous recevez dépend de la façon dont nous préparons les commandes. Nos préparateurs de commandes rassemblent les articles de plusieurs commandes dans les allées qui leur sont attribuées par le supermarché. »
« Donc, si vous n'avez qu'un seul article de commande dans la zone du préparateur de commandes, cet article sera emballé séparément dans le sac. »
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Date de publication : 31 août 2021