Un client s'est plaint sur Facebook de l'emballage des commandes en ligne de Woolworths, mais tout le monde n'était pas d'accord.
Une cliente, visiblement déçue, a exprimé sa frustration quant à l'emballage de ses commandes « click-and-pick » chez Coles.
Une cliente de Woolworths s'est plainte sur Facebook que ses œufs et son lait se trouvaient dans le même sac. Image : Facebook/Woolworths Source : Facebook
Un client s'est plaint sur Facebook de l'emballage de sa commande Woolworths, ce qui a suscité des avis partagés.
En raison de l'épidémie de coronavirus, la plupart des régions du pays sont confinées, et de plus en plus de consommateurs choisissent de se faire livrer leurs courses à domicile ou de les récupérer en ligne au supermarché le plus proche.
Une cliente du Queensland a partagé sur Facebook une astuce pour emballer deux litres de lait et une boîte d'œufs dans le même sac en plastique Woolworths pour une livraison à domicile.
Ils ont écrit : « Je veux juste savoir sur quelle planète mon adorable acheteuse privée pense pouvoir emballer ces deux articles ensemble. »
« Je suis reconnaissante que mes œufs n'aient pas été cassés… Maintenant, en plus de mes instructions de ne pas écraser mon pain, je dois ajouter : veuillez emballer mes œufs individuellement et seuls. »
Une cliente de Woolworths s'est plainte sur Facebook que ses œufs et son lait se trouvaient dans le même sac. Image : Facebook/Woolworths. Source : Facebook
Le message de cette cliente a suscité des réactions diverses. Certaines personnes ont indiqué avoir vécu des expériences similaires en faisant leurs courses, tandis que d'autres se sont montrées moins compréhensives.
Lors de leur commande de courses, les clients de Woolworths peuvent préciser comment ils souhaitent que leurs courses soient emballées dans la section « Remarques » de leur commande en ligne.
Woolworths a déclaré à news.com.au qu'ils « remercient ce client pour ses commentaires » et encouragent les clients à informer le supermarché s'ils sont insatisfaits de la façon dont leur commande est arrivée.
La mère d'une utilisatrice de TikTok n'a pas apprécié de constater qu'il n'y avait que deux barres chocolatées dans un sachet. Image : TikTok/@kassidycollinsss Source : TikTok
Un porte-parole a déclaré : « Nous disposons d'une équipe dévouée de livreurs et d'acheteurs privés qui travaillent dur pour livrer chaque jour des milliers de commandes en ligne selon les normes les plus strictes. »
« Nos acheteurs privés veilleront à ce que les produits soient bien emballés afin d'éviter toute casse, et nous encourageons les clients à nous signaler si l'un des produits de leur commande n'est pas en parfait état. »
« Bien qu’aucun de ces articles ne soit endommagé, nous remercions ce client pour ses commentaires et les transmettons à notre équipe. »
Woolworths n'est pas la seule chaîne à être critiquée pour la façon dont elle emballe les commandes ; la semaine dernière, des clients de Coles se sont plaints de leur expérience « frustrante » de retrait en magasin.
Le compte TikTok @kassidycollinsss a publié une vidéo dans laquelle sa mère a cliqué pour récupérer la commande après son retour de Coles, mais était frustrée par le nombre de sacs utilisés.
Une autre cliente a récupéré ses courses et a trouvé un petit sac dans l'un des sacs. Photo : TikTok/@ceeeveee89. Source : TikTok
« C’est quoi ce truc… Ils m’ont fait payer 15 centimes pour un sachet contenant deux petites barres chocolatées faciles à mettre dedans », a-t-elle ajouté en montrant l’autre sachet.
« Nous avons un sac suffisamment grand pour contenir un article. Vous pourriez dire que, parce qu'ils ne veulent pas aplatir le maïs, eh bien, il y a des légumes dans celui-ci, alors je ne vois pas pourquoi je ne pourrais pas y mettre ce [maïs]. Gardez un sac ici », a-t-elle déclaré dans la vidéo Douyin, en ouvrant un sac contenant un sachet de maïs.
Pour couronner le tout, Chantelle a précisé que certains de ses sacs de courses étaient remplis de provisions.
Les deux vidéos ont reçu des dizaines de commentaires d'autres acheteurs qui affirmaient avoir vécu des expériences « frustrantes » similaires.
Coles a déclaré à news.com.au qu'ils « encouragent les clients à contacter directement notre service client s'ils souhaitent partager leurs commentaires sur le service de retrait de sacs utilisés par d'autres ».
Une porte-parole a déclaré : « Lors des achats en ligne, les sacs sont indispensables pour regrouper les articles. Pour des raisons de santé et de sécurité, les sacs sont indispensables pour certains produits. »
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Date de publication : 27 octobre 2021