Un client s'est plaint sur Facebook de l'emballage des commandes en ligne de Woolworths, mais tout le monde n'était pas d'accord.
Une cliente confuse a exprimé sa déception quant à la façon dont Coles a emballé ses commandes click-and-pick.
Un client de Woolies s'est plaint sur Facebook que ses œufs et son lait étaient dans le même sac. Image : Facebook/Woolworths. Source : Facebook.
Un client s'est plaint sur Facebook de la façon dont sa commande de livraison Woolworths était emballée, mais cela a amené les gens à ne pas être d'accord sur la plainte.
En raison de l'épidémie de coronavirus, la plupart des régions du pays sont confinées et de plus en plus d'acheteurs choisissent de se faire livrer leurs courses à domicile ou de cliquer pour les récupérer au supermarché le plus proche.
Un acheteur du Queensland a partagé sur Facebook comment emballer 2 litres de lait et une boîte d'œufs dans le même sac en plastique Woolworths pour une livraison à domicile.
Ils ont écrit : « Je veux juste savoir sur quelle planète mon adorable client privé pense pouvoir emballer ces deux articles ensemble. »
« Je suis reconnaissante que mes œufs n’aient pas été cassés… Maintenant, en plus de mes instructions de ne pas écraser mon pain, je dois ajouter de bien vouloir emballer mes œufs individuellement et seuls. »
Une cliente de Woolies s'est plainte sur Facebook que ses œufs et son lait se trouvaient dans le même sac. Image : Facebook/Woolworths. Source : Facebook
La publication de l'acheteur a suscité des réactions diverses. Certains ont déclaré avoir vécu des expériences similaires en faisant leurs courses, tandis que d'autres ont exprimé moins de sympathie.
Lors de la commande de produits d'épicerie, les clients de Woolworths peuvent préciser comment ils souhaitent emballer les produits d'épicerie dans la section Remarques de la commande en ligne.
Woolworths a déclaré à news.com.au qu'ils « remercient ce client pour ses commentaires » et encouragent les clients à informer le supermarché s'ils ne sont pas satisfaits de la manière dont leur commande est arrivée.
La mère d'un TikToker n'a pas été impressionnée par le fait qu'il n'y avait que deux barres chocolatées dans un sac. Image : TikTok/@kassidycollinsss Source : TikTok TikTok
Un porte-parole a déclaré : « Nous disposons d'une équipe dédiée d'acheteurs et de chauffeurs privés qui travaillent dur pour livrer chaque jour des milliers de commandes en ligne selon les normes les plus strictes. »
« Nos acheteurs privés veilleront à ce que les produits soient bien emballés pour éviter la casse, et nous encourageons les clients à nous faire savoir si l'un des produits de leur commande n'est pas dans un état optimal.
« Bien qu'aucun de ces articles ne soit endommagé, nous remercions ce client pour son commentaire et le transmettons à notre équipe. »
Ce ne sont pas seulement Woolies qui sont scrutés pour la façon dont ils emballent leurs commandes. Les clients de Coles se sont plaints de l'expérience « frustrante » de clic et de collecte la semaine dernière.
Le compte TikTok @kassidycollinsss a publié une vidéo dans laquelle sa mère a cliqué pour récupérer la commande après son retour de Coles, mais était frustrée par le nombre de sacs utilisés.
Un autre client a récupéré ses courses et a trouvé un petit sac dans l'un des sacs. Photo : TikTok/@ceeeveee89. Source : TikTok
« Qu'est-ce que c'est que ce bordel... Ils m'ont fait payer 15 centimes pour un sac contenant deux petites barres de chocolat faciles à mettre dedans », a-t-elle ajouté en désignant l'autre sac.
« Nous avons un sac complet pour contenir un aliment. On pourrait dire, parce qu'ils ne veulent pas aplatir le maïs… eh bien, il y a des légumes dans celui-ci, alors je ne vois pas pourquoi je ne peux pas mettre ça [le maïs] dedans. Gardez un sac ici », a-t-elle déclaré dans la vidéo Douyin, en ouvrant un sac contenant un sac de maïs.
Pour rendre les choses encore plus frustrantes, Chantelle a déclaré que certains de ses sacs de courses étaient remplis de produits d’épicerie.
Les deux vidéos ont reçu des dizaines de commentaires d’autres acheteurs qui ont affirmé avoir vécu des expériences « frustrantes » similaires.
Coles a déclaré à news.com.au qu'ils « encouragent les clients à contacter directement notre équipe du service client s'ils souhaitent partager leurs commentaires sur le clic et la collecte des sacs utilisés par d'autres ».
Une porte-parole a déclaré : « Lors des achats en ligne, les sacs sont essentiels pour assembler les articles. Pour des raisons de santé et de sécurité, ils sont indispensables pour certains produits. »
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Date de publication : 17 novembre 2021